Содержание:

Вы когда-нибудь сталкивались с багами в играх или программах и не знали, как правильно сообщить о них разработчикам? Или, может, отправляли сообщения, но получали в ответ тишину? Пора разобраться, как сделать так, чтобы ваше сообщение об ошибке не затерялось в потоке жалоб, а помогло исправить проблему.

В этой статье вы узнаете:

  • Почему важно правильно оформлять сообщения об ошибках
  • Как структурировать информацию, чтобы её быстро поняли и приняли
  • Какие детали обязательно нужно указывать
  • Как сопровождать сообщение доказательствами
  • Какие ошибки чаще всего встречаются и как их описывать
  • Практические советы и примеры из реальной жизни

Готовы? Поехали!

Почему правильное сообщение об ошибке — это как рецепт для шеф-повара

Представьте, что вы шеф-повар, и вам приносят блюдо с непонятным вкусом. Если клиент скажет просто: "Ваша еда невкусная", вы вряд ли поймёте, что именно не так. А если он скажет: "Ваша паста слишком солёная, и соус слишком густой", вы сразу поймёте, что исправить.

Так и с сообщениями об ошибках. Чем точнее и структурированнее вы опишете проблему, тем быстрее её исправят.

Суть проблемы: что и как сообщать

1. Краткое описание ошибки

Это заголовок вашего сообщения. Он должен быть ёмким и понятным. Например:

  • "Графические артефакты при полёте в облаках"
  • "Звук попаданий отсутствует после перезапуска миссии"
  • "Курсор мыши выходит за пределы окна игры при использовании двух мониторов"

2. Детальное описание ошибки и условия её обнаружения

Здесь расскажите, что именно происходит, когда и как часто. Чем подробнее, тем лучше.

Пример:

При полёте в облаках на сервере ДЕД-эксперт появляются графические артефакты — верхняя часть облаков срезается. Если набрать высоту выше облачности, всё прорисовывается нормально.

3. Сопроводительные материалы

Видео, скриншоты, логи — всё, что поможет разработчикам увидеть проблему своими глазами.

Совет: Используйте спойлеры или ссылки, чтобы не перегружать сообщение.

4. Конфигурация компьютера и версия ПО

Укажите:

  • Процессор, видеокарту, объём оперативной памяти
  • Версию операционной системы
  • Версию драйверов и игры

Это поможет понять, связана ли ошибка с конкретным железом или ПО.

Как оформить сообщение: шаблон

Чтобы не забыть ничего важного, используйте такой шаблон:

Пункт Что писать
Краткое описание ошибки Одно предложение, что не так
Детальное описание Что происходит, когда, как часто
Сопроводительные материалы Скриншоты, видео, логи
Конфигурация ПК, ОС, драйверы, версия игры

Частые ошибки и как их описывать

Пример 1: Пропадает звук

Краткое описание: Отсутствует звук попаданий после перезапуска миссии
Детальное описание: После многократного перезапуска миссии звук попаданий по своему самолёту пропадает, остаются только звуки двигателя. Проблема решается перезапуском игры.
Сопроводительные материалы: Видео с демонстрацией проблемы
Конфигурация: Windows 10 x64, Nvidia драйвер 391.35, версия игры 3.002

Пример 2: Мышь выходит за пределы окна

Краткое описание: Курсор мыши покидает окно игры при использовании двух мониторов
Детальное описание: При игре в полноэкранном режиме с двумя мониторами мышь может выйти за пределы окна, что мешает прицеливанию и стрельбе.
Сопроводительные материалы: Нет
Конфигурация: i7-4790K, 2 GTX970, Windows 7

Практические советы

  • Проверьте, не сообщали ли об ошибке раньше. Повторять одно и то же — как кричать в пустоту.
  • Не используйте эмоциональные выражения и ругательства. Это не поможет, а только снизит шансы на внимание.
  • Если хотите дополнить чей-то рапорт, процитируйте его и добавьте свои наблюдения.
  • Используйте простые и понятные слова. Помните, что сообщение читают разные люди.
  • Не забывайте про форматирование. Абзацы, списки, таблицы — всё это облегчает восприятие.

Что делать, если вы не можете приложить видео или скриншоты

  • Опишите проблему максимально подробно.
  • Укажите точные шаги, чтобы воспроизвести ошибку.
  • Если есть логи или текстовые файлы, приложите их.
  • Используйте сторонние сервисы для загрузки файлов и дайте ссылку.

Дополнительные материалы и полезные рассуждения

Почему важно указывать конфигурацию

Разные ошибки проявляются на разном железе. Например, баг с SLI (режим двух видеокарт) может быть актуален только для пользователей с двумя GPU. Без информации о конфигурации разработчики будут гадать, а это долго и неэффективно.

Как избежать типичных ошибок при сообщении

  • Не пишите "Игра лагает". Лучше: "При включении вертикальной синхронизации наблюдается задержка ввода, особенно заметная по движению курсора мыши".
  • Не пишите "Звук пропал". Лучше: "После перезапуска миссии отсутствуют звуки попаданий по своему самолёту, остальные звуки присутствуют".

Итог

Правильное сообщение об ошибке — это как точный диагноз для врача. Чем яснее и полнее вы опишете проблему, тем быстрее её решат. Используйте предложенный шаблон, добавляйте доказательства и не забывайте про детали конфигурации.

Только представьте: ваше сообщение — это ключ к исправлению багов, улучшению игры и радости тысяч игроков. Не упускайте шанс стать героем!

Если хотите, чтобы ваши сообщения всегда читали и принимали, запомните главное: кратко, ясно, подробно и с доказательствами. Тогда баги не пройдут мимо внимания, а разработчики скажут вам спасибо.

Евгений Кудрин, ваш проводник в мире правильных сообщений об ошибках